Bước 1: Chuẩn bị giao hàng
Trước khi tiến hành giao hàng, HWood sẽ gửi xác nhận đơn hàng chi tiết đến Quý khách, bao gồm:
– Kiểm tra kỹ số lượng, màu sắc sản phẩm
– Xác nhận chính xác địa điểm giao hàng
– Thông báo phí vận chuyển cụ thể
Để đảm bảo thời gian và chất lượng dịch vụ, bộ phận giao nhận sẽ chủ động liên hệ trước để thống nhất lịch giao hàng phù hợp.
Lưu ý: Mọi chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận trong đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.
Bước 2: Quá trình giao nhận
HƯỚNG DẪN CHI TIẾT CÁC TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG
| Hình thức giao hàng | Chi tiết |
|---|---|
| 1. Giao hàng đến nhà phố/biệt thự | Chi phí phát sinh trong các trường hợp:
→ Phí phụ thu sẽ được thông báo trước khi giao hàng |
| 2. Giao hàng đến khu vực hẻm nhỏ | Để đảm bảo giao hàng thuận tiện:
→ Giúp quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng, an toàn |
| 3. Giao hàng đến tòa nhà/chung cư | Thông tin cần lưu ý:
→ Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước |
| 4. Giao hàng ra chành xe | Quy định thời gian:
Chi phí phát sinh:
→ Áp dụng để tránh ùn tắc giao thông và tuân thủ quy định cấm tải |
Cam kết dịch vụ:
- Thông báo kịp thời nếu có sự cố phát sinh
- Cập nhật thời gian giao hàng dự kiến mới
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận
→ Đảm bảo trải nghiệm giao hàng tốt nhất cho khách hàng
Bước 3: Sau khi nhận hàng
Quy định kiểm tra hàng:
– Đại lý trực tiếp kiểm tra số lượng, màu sắc và tình trạng hàng
– Đơn vị nhận hàng thay (Khách hàng/thợ/thầu) phải cung cấp thông tin liên hệ và có trách nhiệm kiểm tra kỹ
– Báo ngay khi phát hiện sai sót để được đổi/trả
– Thời gian kiểm hàng: 30-60 phút tùy khối lượng
HWood chỉ chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa trước khi ký nhận. Mọi khiếu nại về số lượng, màu sắc hoặc hư hỏng sau khi ký nhận sẽ không được giải quyết.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng HWood Việt Nam.
