Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm HWOOD VIỆT NAM

HWOOD VIỆT NAM tự hào mang đến cho khách hàng đa dạng các dòng sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu về nội ngoại thất:

• Sản phẩm ngoại thất: Các dòng gỗ nhựa ngoài trời HWOOD và TENOWOOD
• Sản phẩm nội thất: Đa dạng với tấm PVC vân đá sang trọng của HWOOD/ TENOWOOD, tấm Nano/Lam sóng hiện đại cùng phào chỉ, lam sóng nội thất

Thời gian bảo hành chi tiết theo từng dòng sản phẩm

Quy định chung về bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, HWOOD VIỆT NAM áp dụng các quy định bảo hành sau:

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày phát hành phiếu bảo hành chính thức
• Mỗi sản phẩm chỉ được bảo hành một lần duy nhất
• HWOOD VIỆT NAM chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm theo như phiếu bảo hành ban đầu
• Đại lý ủy quyền sẽ chịu trách nhiệm bảo hành các vấn đề liên quan đến thi công, lắp đặt và bảo trì

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
• Có phiếu bảo hành của HWOOD
• Được lắp đặt và sử dụng đúng mục đích, đúng vị trí theo tiêu chuẩn và hướng dẫn của hãng
• Xuất hiện các vấn đề về cong vênh, co ngót, nứt vỡ, độ phai màu vượt quá 30% trong điều kiện sử dụng bình thường và lắp đặt đúng kỹ thuật của hãng
• Sản phẩm bị lỗi do hãng như lỗi quy cách, lỗi bề mặt như bể, vỡ hay bị biến dạng do nhiệt độ khi giao hàng
• Các hư hỏng phải nhìn thấy được bằng mắt thường
• Phiếu mua hàng và phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách nát hay chỉnh sửa

Các trường hợp từ chối bảo hành

HWOOD VIỆT NAM có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không do HWOOD cung cấp
• Lắp đặt và sử dụng không đúng hướng dẫn của hãng
• Hư hỏng do lỗi thi công hoặc sử dụng sai kỹ thuật (như không đảm bảo độ dốc thoát nước)
• Hư hỏng không quan sát được bằng mắt thường
• Phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng bị mất hoặc hư hỏng, bị tẩy xóa, làm rách
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Trường hợp bất khả kháng: Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt
• Tự ý tháo lắp, di chuyển sản phẩm hoặc lắp lại không đúng kỹ thuật
• Không thực hiện bảo trì định kỳ 3-6 tháng/lần theo quy định
• Nền đất hoặc kết cấu đỡ sản phẩm được lắp đặt trên đó bị chuyển động, biến dạng, sụp đổ hoặc lún
• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt bể, trầy xước do các tác động mạnh từ tác nhân bên ngoài như giàn giáo, máy móc, thiết bị, con người, vật nhọn
• Tình trạng môi trường như ô nhiễm không khí, nấm, mốc. Bị ố do các chất lạ như bụi bẩn, dầu mỡ, hóa chất mạnh có trong chất tẩy rửa hoặc thời tiết thông thường và lâu ngày không được vệ sinh
• Bạc màu do dùng dung dịch có tính chất tẩy màu hoặc hóa chất để vệ sinh
• Sản phẩm được sử dụng, bảo quản không đúng cách, khách hàng hoặc bên thứ ba lạm dụng, bỏ bê, không gìn giữ và vệ sinh sản phẩm thường xuyên

Quy trình bảo hành chi tiết

A. Trước khi thi công

1. Đơn vị thi công có trách nhiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi lắp đặt
2. Nếu phát hiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, vui lòng liên hệ ngay với Phòng Kinh doanh HWOOD VIỆT NAM để được hỗ trợ đổi hàng

B. Sau khi thi công

1. Khách hàng thông báo với đại lý về vấn đề phát sinh, kèm hình ảnh/video minh họa
2. Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ
3. Đại lý sẽ kiểm tra và xử lý theo hai trường hợp:
   • Lỗi do thi công: Đại lý trực tiếp xử lý và chịu chi phí bảo hành
   • Lỗi sản phẩm: HWOOD VIỆT NAM sẽ cử chuyên viên kỹ thuật phối hợp với đại lý khảo sát và đề xuất phương án xử lý. Trong trường hợp cần thay thế, HWOOD sẽ cung cấp sản phẩm mới hoặc tương đương
4. Thời gian xử lý: Trong vòng 3-5 ngày làm việc, HWOOD sẽ điều nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra nguyên nhân thực tế và đưa ra phương án xử lý bảo hành

Kích hoạt bảo hành

Bước 1: Đơn vị thi công cung cấp

• Địa chỉ công trình
• Hình ảnh/video thi công theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật
• Thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email)

Bước 2: HWOOD VIỆT NAM sẽ

• Phát hành phiếu bảo hành điện tử
• Kích hoạt số bảo hành
• Gửi phiếu bảo hành qua email hoặc qua đại lý

Lưu ý quan trọng: Việc bảo hành chỉ có hiệu lực khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên. HWOOD VIỆT NAM có quyền từ chối bảo hành nếu không đủ điều kiện theo quy định.