CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ TẠI HWOOD VIỆT NAM

ĐIỀU KIỆN ĐẶT HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

Để quá trình giao dịch từ khi chốt đơn đến khi giao nhận tại công trình diễn ra thuận lợi, Quý khách xin lưu ý các điều khoản sau:

Các lưu ý quan trọng khi đặt hàng

• Về màu sắc sản phẩm: Sản phẩm thực tế có thể chênh lệch màu sắc từ 5 – 10%. Điều này phụ thuộc vào từng lô hàng nhập và từng đợt sản xuất khác nhau.

• Về số lượng tồn kho: Hàng hóa tại tổng kho HWOOD được xuất liên tục nên số liệu tồn kho có thể có độ lệch nhất định. Số lượng hàng có thể thay đổi trong thời gian chờ Quý khách chốt đơn và chuyển khoản.

• Về kích thước vật tư: Dung sai kích thước cho phép đối với sản phẩm gỗ nhựa/nhựa ốp tường là ±5%. Tuy nhiên, mức dung sai này hoàn toàn không làm ảnh hưởng đến kết cấu và chất lượng thi công tổng thể.

Lưu ý: Trường hợp hết hàng đột xuất, HWOOD VIỆT NAM sẽ hoàn lại 100% tiền đã nhận. Hoặc chúng tôi sẽ đề xuất đổi sang mẫu mã khác phù hợp nhất cho Quý khách.

Điều kiện về nhận hàng và bốc dỡ

• Kiểm tra khi nhận hàng: Quý khách (hoặc bên thứ 3 được ủy quyền) vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, màu sắc, quy cách và tình trạng hàng hóa. Việc kiểm tra cần thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng. Chúng tôi sẽ không xử lý mọi phản hồi hay khiếu nại sau khi Quý khách đã ký nhận.

• Thời gian bốc dỡ xe: Thời gian xe dừng để nhận hàng và bốc dỡ quy định từ 30 – 60 phút (tùy số lượng đơn). Nếu vượt quá thời gian này khiến xe phải chở hàng về lại kho, khách hàng sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh. Các chi phí này bao gồm tiền vận chuyển, bốc xếp và nâng hạ các lượt.

  

  Điều kiện đặt hàng và nhận hàng của HWood Việt Nam

ĐIỀU KIỆN NHẬP LẠI HÀNG HÓA VÀ PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

HWOOD luôn hỗ trợ đổi trả hàng hóa nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho Quý khách. Dưới đây là các điều kiện và bảng phí áp dụng cụ thể:

Điều kiện nhập lại hàng hóa

• Hàng hóa phải còn mới, nguyên vẹn 100% và còn đủ bao bì nhà sản xuất.

• Sản phẩm tuyệt đối không bị trầy xước, sứt mẻ hay đã qua gia công, lắp đặt.

• Vật tư không bị ngâm nước, dính nước mưa, dính sơn, keo hay các tạp chất khác.

• Thời gian hỗ trợ: HWOOD nhận đổi trả không vượt quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng. Quá thời hạn này, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại hàng.

• Lưu ý quan trọng: Khách hàng sẽ tự chi trả mọi chi phí phát sinh khi đổi trả (như phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ).

Bảng phí đổi trả theo từng trường hợp cụ thể

1. Mất 100% phí cọc: Áp dụng khi khách hàng đã cọc giữ hàng/nhập hàng theo yêu cầu nhưng sau đó không lấy hàng.

2. Mất 20% giá trị đơn hàng: Áp dụng khi khách hàng đã thanh toán đủ tiền nhưng quyết định hủy đơn.

3. Thu phí khi trả nguyên đơn và đổi mẫu khác (giá trị tương ứng):

   • Trường hợp đổi trả trong 7 ngày đầu: Thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng.

   • Trường hợp đổi trả từ ngày 8 đến ngày 15: Thu phí 20% trên tổng giá trị đơn hàng.

4. Thu phí khi trả lại hàng dư công trình:

   • (Điều kiện: Khối lượng hàng dư trả lại không được vượt quá 10% tổng khối lượng đã giao. Hàng đặt sản xuất hoặc nhập riêng theo yêu cầu sẽ không được trả lại).

   • Trường hợp trả trong 7 ngày đầu: Thu phí 10% trên giá trị hàng trả.

   • Trường hợp trả từ ngày 8 đến ngày 15: Thu phí 20% trên giá trị hàng trả.

     

ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM VÀ PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN

Điều khoản Miễn trừ trách nhiệm

• Đối với hàng hoàn trả không đạt chuẩn: Sản phẩm hoàn trả nếu không đạt điều kiện nhập lại (bị xước, hỏng, dính keo…) sẽ được ký gửi tại kho của Bên Bán tối đa 07 ngày. Quá 07 ngày, HWOOD VIỆT NAM không chịu trách nhiệm bảo quản và hoàn trả lại số hàng hóa đó.

• Đối với các lỗi phát sinh sau khi mua: HWOOD VIỆT NAM được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với các hư hỏng, thiệt hại do khách hàng hoặc đơn vị thi công gây ra. Cụ thể bao gồm các trường hợp:

  • Thi công không tuân thủ đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

  • Bảo quản vật tư sai quy cách tại công trường.

  • Sử dụng sản phẩm sai mục đích và không đúng công năng thiết kế.

Phát hành Hóa đơn VAT

• Quý khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn trong vòng 24h kể từ khi mua hàng.

• HWOOD VIỆT NAM sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót hóa đơn nào phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin chậm trễ hoặc không chính xác.

HWOOD VIỆT NAM – Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách! Mọi thắc mắc về chính sách bán hàng HWood, xin Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0919 741 080 – 0912 565 353 để được hỗ trợ và giải đáp nhanh nhất.